Politique de retour
Date d'entrée en vigueur : 1/1/2023
Merci d'avoir magasiné avec Mitanistore.com ! Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous comprenons qu'il peut y avoir des situations dans lesquelles vous devrez retourner un article. Cette politique de retour et de remboursement décrit les lignes directrices et les procédures de retour des produits achetés sur notre boutique en ligne.
1. Éligibilité aux retours :
• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours à compter de la date de livraison.
• Les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
• Les articles en solde, les sous-vêtements et les maillots de bain ne sont ni retournables ni remboursables.
• Les articles personnalisés ou personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou endommagés.
2.Articles défectueux ou incorrects :
• Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article sans frais pour vous, et un remplacement ou un remboursement sera traité en conséquence.
3 . Des échanges:
• Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un style différent, veuillez suivre le processus de retour décrit ci-dessous et indiquer votre préférence pour un échange.
• Les échanges sont sujets à la disponibilité des produits. Si l'article de remplacement souhaité n'est pas disponible, un remboursement sera effectué à la place.
4. Processus de retour :
Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :
• Contactez notre équipe de support client à info@mitanistore.com ou sur notre numéro WhatsApp +971543210700 dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Fournissez votre numéro de commande et les détails sur le ou les articles que vous souhaitez retourner.
• Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus de retour, vous fournissant un numéro d'autorisation de retour et des instructions pour nous renvoyer le(s) article(s).
5. Frais de retour :
• Les clients sont responsables de couvrir les frais d'expédition de retour. pour les commandes intérieures aux Émirats arabes unis, un taux de retour forfaitaire de 15 AED est applicable
• Les retours internationaux sont soumis aux mêmes critères d'éligibilité et au même processus de retour que les retours nationaux. Cependant, les clients sont responsables des frais de retour.
6. Modifications apportées à cette politique :
• Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retour à tout moment. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site Web.
• En effectuant un achat sur Mitanistore.com, vous acceptez d'adhérer à cette politique de retour.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support client à info@mitanistore.com, appelez-nous ou envoyez-nous Whatsapp au numéro +971543210700.
